n27 нет сигнала

31TR, 43N, 95NR, NP118, NP220, N27, N29W, NP100F, N14, N14F, N12W
surgeonv
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 фев 2017, 14:00

n27 нет сигнала

Сообщение surgeonv » 15 фев 2017, 14:08

Добрый день.
N27p работала 2 года, в одночасье пропал сигнал от камеры. Питание есть (диоды светят) сигнал от камеры не приходит(на маршрутизаторе не загорается огонек). кабель менял, БП менял. При подключении питания не слышно характерного щелчка. В гарантию или есть ещё варианты?

Аватара пользователя
Novicam_AY
Администратор
Сообщения: 1214
Зарегистрирован: 08 июл 2014, 10:43
Контактная информация:

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Novicam_AY » 16 фев 2017, 10:47

Добрый день, проверьте ищется ли камера в сети при помощи программы NOVIcam Search.
Если нет, тогда остается только сервис
Изображение

surgeonv
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 15 фев 2017, 14:00

Re: n27 нет сигнала

Сообщение surgeonv » 16 фев 2017, 22:27

Значит сервис. Скажите пожалуйста в Беларуси есть ваш сервис?

Аватара пользователя
Novicam_AY
Администратор
Сообщения: 1214
Зарегистрирован: 08 июл 2014, 10:43
Контактная информация:

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Novicam_AY » 17 фев 2017, 15:58

Посмотрите на официальном сайте подходящий, или обратитесь в магазин, где покупали, чтобы они отправили в сервис в Москве
Изображение

Pavlik56
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 15:31

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Pavlik56 » 26 апр 2018, 21:43

NOVIcam_AY писал(а):Посмотрите на официальном сайте подходящий, или обратитесь в магазин, где покупали, чтобы они отправили в сервис в Москве
У меня точно такая же проблема. В начале марта 2018г. Неожиданно пропал сигнал. Камере тоже около 2 лет. Подсветка работает, камера нет. Сдавал в магазин где покупал. Они отправили в Москву в СЦ. Сейчас вот вернули с письмом от Новикама что на плате есть сгоревшие элементы. Это следствие подачи на камеру повышенного напряжения. Сгорела матрица. Матрицы для замены в наличии нет.
Авторы письма Сервис-инженеры Семушин и Черняев.

Во первых если бы я подал на нее повышенное напряжение я бы не отправлял её производителю на экспертизу.
Во вторых камера запитана от блока питания вашего же производства. Я скажу больше. От этого блока питания запитана еще одна камера, тоже Новикам, только другая модель (не помню наименование). И вот чудо случилось на ровном месте. Одна камера сгорела, а вторая нет... И это всё в 9 часов вечера пятницы, когда на работе уже никого нет.

Это всё уже пахнет производственным браком. Мы можем коллективно собраться и подать на вас в суд. Я даже не пожалею на это время за такое отношение к клиентам.

Принимайте меры.

Аватара пользователя
Novicam_MS
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 04 окт 2017, 16:02

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Novicam_MS » 07 май 2018, 09:30

Добрый день, Pavlik56!
Прошу Вас прислать на почту s@novicam.ru следующую информацию:
1.Номер рекламации
2.Скан заключения
3.Серийный номер камеры
для более подробного разбирательства в данной проблеме.

Pavlik56
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 янв 2016, 15:31

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Pavlik56 » 31 май 2018, 18:56

NOVIcam_MS писал(а):Добрый день, Pavlik56!
Прошу Вас прислать на почту s@novicam.ru следующую информацию:
1.Номер рекламации
2.Скан заключения
3.Серийный номер камеры
для более подробного разбирательства в данной проблеме.
Прошу прощения за задержку. Выслал на указанный адрес.

Аватара пользователя
Novicam_MS
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 04 окт 2017, 16:02

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Novicam_MS » 06 июн 2018, 10:42

Вам должны были выслать ответ. Если его выслали прошу сделать повторную заявку.

BVK
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 авг 2018, 05:35

Re: n27 нет сигнала

Сообщение BVK » 01 авг 2018, 05:49

Добрый день!
Абсолютно такая же проблема с камерами N27P. За последние 2 года вышло из строя 4 штуки, последняя пару дней назад.
Подключены по РоЕ, установлен ИБП.
В какой-то момент камера начинает периодически перезагружаться, отсутствуя в сети до нескольких десятков минут, а через несколько дней просто выключается и всё.
При проверке камеры внешним питанием 12В - выгорает элемент на плате, соответственно заключение официального сервисного центра - не гарантийный случай, сгорела по питанию, нужно менять матрицу. Первую камеру я проверял лично, следующие 2 сдавали без вмешательств (соответственно и без повреждений на плате), заключение одно и то же.
Что делать с последней сгоревшей пока ума не приложу.
В этом же помещении, запитанные от этого же РоЕ коммутатора, стоят камеры NC22VP и с ними нет никаких проблем.

Подозреваю, что первоначально выходит из строя плата видеообработки, а элементы горят уже из-за неё при проверке от 12В...

Выглядит как конкретный производственный брак, что можно сделать в этой ситуации?

Аватара пользователя
Novicam_MS
Сообщения: 1101
Зарегистрирован: 04 окт 2017, 16:02

Re: n27 нет сигнала

Сообщение Novicam_MS » 24 авг 2018, 09:39

Добрый день, BVK!
Прошу Вас выслать нам данную камеру для более подробного разбирательства в этой проблеме.

Ответить